La disponibilità entra nella conversazione.
L'agente Voice AI comprende la richiesta, interroga i sistemi disponibili e può accompagnare il cliente dalla ricerca alla prenotazione.
Quando una richiesta dipende da disponibilità reali, alternative e condizioni, ProxyNumber può collegare la conversazione ai sistemi necessari per portare avanti il processo.
“Mi serve una soluzione per venerdì sera a Milano, servizio premium per due persone.”
Prima di cercare,
deve capire cosa serve.
Una richiesta di prenotazione può contenere più informazioni contemporaneamente.
L'agente può comprendere la conversazione e trasformare ciò che il cliente sta chiedendo nei parametri necessari per interrogare il sistema.
“Avrei bisogno di qualcosa per due persone venerdì sera in centro a Milano.”
Il cliente parla normalmente.
Il processo riceve i parametri che servono.
La risposta dipende da ciò che è disponibile.
Una volta compresa la richiesta, ProxyNumber può utilizzare gli strumenti collegati per interrogare il sistema che gestisce la disponibilità.
Non inventa la disponibilità.
La recupera dal sistema.
Se la prima scelta non c'è, la conversazione può continuare.
Una richiesta di prenotazione non deve necessariamente terminare quando la prima opzione non è disponibile.
Se il sistema restituisce alternative utilizzabili, l'agente può portarle nella conversazione.
La disponibilità diventa
parte del dialogo.
Una disponibilità non è soltanto “libero” o “occupato”.
In molti processi una prenotazione dipende da caratteristiche, condizioni o regole associate alle opzioni disponibili.
L'agente può utilizzare le informazioni restituite dal sistema per aiutare il cliente a scegliere.
L'alternativa giusta
dipende dalla richiesta.
Le opzioni tornano
nella conversazione.
Il cliente può continuare la conversazione senza dover cambiare canale per scegliere tra le opzioni recuperate.
Quando il cliente sceglie, il processo può continuare.
Se il sistema collegato e il processo lo consentono, ProxyNumber può utilizzare gli strumenti disponibili per eseguire l'azione di prenotazione.
Dalla scelta
all'azione.
Prima aggiorna.
Poi conferma.
La conferma al cliente deve rappresentare il risultato del processo eseguito sul sistema collegato.
La conferma è
la conseguenza dell'azione.
Non tutto ciò che si prenota vive in un'agenda.
La disponibilità può appartenere a una persona, un servizio, una struttura, una risorsa o qualsiasi altro elemento gestito dal sistema aziendale.
Il modello di disponibilità
dipende dal processo.
Una prenotazione può coinvolgere più di un sistema.
Il processo può richiedere dati provenienti da fonti differenti.
ProxyNumber può utilizzare gli strumenti necessari per collegare la conversazione ai sistemi coinvolti.
Una conversazione.
I sistemi necessari al processo.
Se conosci già il cliente, non devi ricominciare da zero.
Quando il processo lo consente, l'agente può utilizzare le informazioni già disponibili per personalizzare la ricerca e ridurre le informazioni da richiedere nuovamente.
La conversazione può continuare anche dopo la prenotazione.
Se il processo e i sistemi collegati lo prevedono, l'agente può essere utilizzato anche per richieste relative a prenotazioni già esistenti.
La prenotazione può rimanere
parte del Customer Journey.
Non tutte le richieste devono essere completate dall'AI.
Eccezioni, condizioni particolari o richieste che richiedono valutazione possono essere portate verso il flusso umano previsto dall'azienda.
Automatizza il processo standard.
Gestisci le eccezioni con le persone.
La prenotazione può iniziare
da entrambe le parti.
ProxyNumber può essere utilizzato in processi in cui è il cliente a contattare l'azienda o, quando previsto, in conversazioni iniziate dall'agente.
Prima, durante e dopo
la prenotazione.
La voce è l'interfaccia.
La prenotazione è il processo.
Un possibile processo
di prenotazione.
Esempio di processo. Sistemi, disponibilità, condizioni e azioni dipendono dalla configurazione aziendale.
Processi diversi.
La stessa logica conversazionale.
Il concetto rimane lo stesso: comprendere la richiesta, interrogare la disponibilità, proporre alternative ed eseguire l'azione prevista.
Agenda o disponibilità?
Quando il processo ruota principalmente intorno all'agenda di una persona o di un team, la gestione appuntamenti può essere il modello più naturale.
Scopri la gestione appuntamentiQuando invece la richiesta dipende da servizi, risorse, capacità, condizioni o disponibilità più articolate, il processo può essere progettato come prenotazione.
Non tutte le prenotazioni seguono le stesse regole.
Disponibilità, sistemi, informazioni richieste, condizioni e azioni cambiano da azienda ad azienda.
ProxyNumber viene progettato intorno al processo che deve gestire.
Non adattare il tuo processo all'AI. Adattiamo l'AI al tuo processo.
Cosa devono poter
prenotare i tuoi clienti?
Raccontaci dove vivono le disponibilità, quali informazioni servono per effettuare una scelta e cosa deve succedere per completare la prenotazione.
Progettiamo il flusso Voice AI intorno al vostro processo.