La Voice AI entra
nei tuoi sistemi.
Collega gli agenti ProxyNumber a CRM, ERP, gestionali, database, calendari e applicazioni aziendali.
Durante una conversazione l'agente può recuperare informazioni, utilizzare dati già disponibili ed eseguire operazioni sui sistemi coinvolti nel processo.
Prima di agire, può conoscere il contesto.
L'agente può recuperare dai sistemi aziendali le informazioni necessarie alla conversazione.
Cliente, contratto, ordine, appuntamento, pratica o qualsiasi altro dato utile può diventare parte del contesto.
La conversazione non deve partire da zero.
Non legge soltanto.
Può aggiornare.
Quando il processo lo prevede, l'agente può utilizzare strumenti e integrazioni per eseguire operazioni.
I sistemi entrano nella conversazione.
La conversazione entra nei sistemi.
Collega ciò che utilizzi già.
Non è necessario che il processo aziendale viva interamente dentro ProxyNumber.
La piattaforma può utilizzare i sistemi che già costituiscono l'infrastruttura operativa dell'azienda.
Una conversazione.
Più sistemi.
Un flusso di esempio: lo stesso agente passa da un sistema all'altro all'interno di una sola chiamata.
E se il sistema è proprietario?
Non tutte le aziende lavorano con software standard.
Quando il processo utilizza applicazioni proprietarie o sistemi specifici, possiamo progettare il collegamento necessario alla soluzione Voice AI.
Il sistema non deve essere famoso.
Deve poter comunicare.
Diversi modi di collegare lo stesso processo.
Il caso più comune: l’agente usa un tool che chiama le API del sistema.
Il metodo di integrazione dipende dal sistema e dal processo. ProxyNumber permette di utilizzare differenti modalità di connessione senza trasformare la tecnologia nel punto di partenza del progetto.
Prima il processo.
Poi scegliamo come collegarlo.
Dati prima, durante
e dopo la chiamata.
Load context.
Read / execute tools.
Structured data / system update / workflow.
Ogni integrazione deve essere progettata con controllo.
Accessi, dati disponibili e azioni dell'agente devono essere definiti in funzione del processo e dei sistemi coinvolti.
Esempio concettuale. Strumenti e operazioni vengono definiti in fase di progetto.
Quali sistemi deve utilizzare il tuo agente?
Raccontaci il processo e l'infrastruttura con cui deve lavorare.