Un Customer Care che conosce il cliente.
Agenti Voice AI che possono comprendere la richiesta, utilizzare il contesto aziendale e portare la conversazione verso una risposta, un'azione o una persona.
ProxyNumber collega la conversazione a knowledge, CRM, gestionali e strumenti aziendali per costruire processi di assistenza che vanno oltre le risposte predefinite.
Rispondere è soltanto
una parte dell'assistenza.
Alcune richieste possono essere risolte utilizzando la conoscenza aziendale.
Altre richiedono di capire chi sta chiamando, recuperare informazioni da un sistema, verificare lo stato di una pratica o eseguire un'azione.
ProxyNumber permette di progettare entrambi i tipi di conversazione.
Non tutte le domande
hanno bisogno dello stesso percorso.
Prima di rispondere, può capire chi sta chiamando.
Quando il processo e i sistemi disponibili lo consentono, ProxyNumber può recuperare il contesto collegato al cliente.
Questo permette all'agente di utilizzare informazioni già disponibili invece di trattare ogni chiamata come una conversazione isolata.
La conversazione può iniziare
dal punto in cui il cliente si trova.
Il metodo di identificazione dipende dal processo e dai dati disponibili.
Se la risposta esiste, l'agente può trovarla.
Procedure, FAQ, documenti e contenuti aziendali possono diventare parte della conoscenza utilizzata dall'agente durante la conversazione.
L'obiettivo non è far recitare risposte statiche, ma utilizzare la conoscenza pertinente alla richiesta.
La knowledge permette
all'agente di sapere.
La stessa domanda
può avere risposte diverse.
La conoscenza generale può essere combinata con il contesto del cliente.
In questo modo la conversazione può utilizzare sia ciò che l'azienda sa in generale sia ciò che i sistemi conoscono della specifica situazione.
Conoscenza generale. Contesto specifico.
Una sola conversazione.
Alcune risposte
vivono nei sistemi.
Lo stato di una pratica, di un ordine, di un ticket o di un servizio non appartiene necessariamente alla knowledge base.
Quando la risposta dipende dai dati aziendali, l'agente può utilizzare gli strumenti disponibili per interrogare il sistema coinvolto.
La knowledge spiega.
I sistemi raccontano cosa sta succedendo adesso.
A volte rispondere
non basta.
Una richiesta di assistenza può richiedere un'azione.
Quando il processo lo prevede, l'agente può utilizzare gli strumenti messi a disposizione per eseguire il passo necessario.
I tool permettono
all'agente di agire.
Sapere. Fare.
Sapere quando coinvolgere una persona.
Conoscenza quando basta.
Azione quando serve.
Una persona quando è necessario.
L'AI non deve
trattenere ogni chiamata.
Ci sono conversazioni che richiedono esperienza, autorizzazione, sensibilità o valutazione umana.
ProxyNumber può essere progettato per coinvolgere una persona quando il processo lo richiede.
Quando passa la chiamata,
non dovrebbe passare soltanto la voce.
Non tutte le richieste devono arrivare alla stessa persona.
La conversazione può contribuire a capire quale percorso sia più appropriato per la richiesta.
Comprendere la richiesta
prima di instradarla.
Quando il cliente chiama, il processo può iniziare subito.
ProxyNumber può essere inserito nei flussi telefonici inbound per gestire interamente alcune richieste o collaborare con il Customer Care esistente.
L’assistenza può anche iniziare dall’azienda.
Alcuni processi di Customer Care possono richiedere una conversazione outbound. Quando previsto dal processo, l’agente può ricevere il contesto necessario e contattare il cliente con un obiettivo definito.
La chiamata può diventare parte della pratica.
Quando il Customer Care utilizza ticket, pratiche o richieste strutturate, la conversazione può essere collegata allo stesso processo.
La conversazione non deve
vivere fuori dal sistema.
Prima, durante e dopo
la chiamata.
La chiamata termina.
Il processo no.
Un possibile processo
di Customer Care.
Esempio di processo. Dati, sistemi e azioni dipendono dalla configurazione aziendale.
Ogni conversazione
racconta qualcosa.
Esiti, richieste e informazioni raccolte durante le chiamate possono contribuire a osservare ciò che accade nel processo di assistenza.
Non soltanto chiamate.
Informazioni sul processo.
Non devi ricostruire
il tuo Customer Care.
ProxyNumber può essere progettato per entrare nell'architettura esistente.
Telefonia, CRM, gestionali, knowledge e persone possono continuare a far parte del processo.
Scopri le integrazioniAggiungi l'AI
dove crea valore.
Il tuo processo non deve assomigliare a un template.
Ogni Customer Care ha procedure, sistemi, competenze e livelli di escalation differenti.
ProxyNumber può essere configurato e, quando necessario, esteso intorno al processo che l'azienda vuole gestire.
Non adattare il tuo processo all'AI. Adattiamo l'AI al tuo processo.
Cosa succede oggi
quando un cliente chiama?
Raccontaci quali richieste ricevete, quali informazioni servono agli operatori e quali sistemi utilizzate per risolverle.
Progettiamo il flusso Voice AI intorno al vostro Customer Care.