Grazie all’intermediazione della chiamata tramite ProxyNumber, è possibile ingaggiare il chiamante per ottenere preziose valutazioni sul servizio offerto e fare scelte strategiche basate sui dati risultanti.
Esempi concreti di possibili implementazioni sono:
richiesta di valutazione del servizio a fine chiamata, direttamente tramite telefono: “Come valuti il servizio offerto dall’operatore? Premi un numero da 1 a 5 sulla tastiera del tuo telefono per indicare la tua valutazione, dove 5 indica che sei pienamente soddisfatto.”;
se la chiamata è partita da una pagina web (grazie alla tecnologia WebRTC fornita da ProxyNumber), è possibile mostrare un modulo di valutazione come quello proposto a destra.
Tutte le informazioni raccolte sono memorizzate in modo che si possano fare estrazioni e aggregazioni statistiche utili ai processi decisionali.
In aggiunta alle richieste di valutazione del servizio, è possibile coinvolgere attivamente l’utente grazie all’autorisponditore intelligente di ProxyNumber, basato su tecnologia machine learning, in grado di far domande e comprendere le risposte dell’interlocutore.
Esempi di applicazione sono:
prenotazioni automatiche senza operatore;
raccolta di informazioni di ricontatto a seguito di chiamata senza risposta;
richiesta di valutazione telefonica vocale, convertita poi in dati strutturati memorizzati in un database e interrogabili.