Grâce à l’intermédiation des appels via ProxyNumber, il est possible d’impliquer l’appelant pour obtenir des évaluations précieuses du service offert et de faire des choix stratégiques sur la base des données obtenues.
Des exemples concrets d’implémentations possibles sont:
Demande d’évaluation du service à la fin de l’appel, directement par téléphone : « Comment évaluez-vous le service offert par l’opérateur ? Appuyez sur un chiffre de 1 à 5 sur le clavier de votre téléphone pour indiquer votre évaluation, où 5 indique que vous êtes entièrement satisfait. »;
si l’appel provient d’une page web (grâce à la technologie WebRTC fournie par ProxyNumber), il est possible d’afficher un formulaire d’évaluation comme celui proposé à droite.
Toutes les informations collectées sont stockées afin de pouvoir effectuer des extractions et des agrégations statistiques utiles à la prise de décision.
Outre les demandes d’évaluation des services, il est possible d’impliquer activement l’utilisateur grâce à l’autorépondeur intelligent de ProxyNumber, basé sur une technologie d’apprentissage automatique, qui est capable de poser des questions et de comprendre les réponses de l’interlocuteur.
Les exemples d’application sont les suivants:
réservations automatisées sans surveillance;
collecte des informations de recontact suite à un appel sans réponse;
demande d’évaluation par téléphone vocal, puis converti en données structurées stockées dans une base de données et interrogeables.