Participación activa
Gracias a la intermediación de la llamada a través de ProxyNumber, es posible envolver a la persona que llama para obtener evaluaciones valiosas sobre el servicio ofrecido y tomar decisiones estratégicas basadas en los resultados de los datos.
Algunos ejemplos concretos de posibles implementaciones son:
- solicitud de evaluación del servicio al final de la llamada, directamente por teléfono: «¿Cómo califica el servicio ofrecido por el operador? Presione un número del 1 al 5 en el teclado de su móvil para indicar su calificación, donde 5 indica que está completamente satisfecho.»;
- si la llamada se originó desde una página web (gracias a la tecnología WebRTC provista por ProxyNumber), es posible mostrar un formulario de evaluación como el que se propone a la derecha.
Todas las informaciones recopiladas se almacenan para que las extracciones y agregaciones estadísticas puedan ser útiles para los procesos decisionales.
Además de las solicitudes de evaluación del servicio, es posible envolver activamente al usuario gracias al contestador de llamadas inteligente ProxyNumber, basado en tecnología de aprendizaje automático, machine learning, capaz de hacer preguntas y comprender las respuestas del interlocutor.
Algunos ejemplos de aplicación son:
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reservas automáticas sin operador;
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recopilación de información de contacto después de una llamada sin respuesta;
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solicitud de evaluación telefónica vocal, luego convertida en datos estructurados almacenados en una base de datos y consultables